群众满意度评估

群众满意度评估

评估是绩效管理的关键环节,第三方评估是政府绩效管理的重要形式。通常包括独立第三方评估和委托第三方评估。第三方评估作为一种必要而有效的外部制衡机制,弥补了传统的政府自我评估的缺陷,在促进服务型政府建设方面发挥了不可替代的促进作用。

国务院总理李克强在2017916日主持召开国务院常务会议,听取政策落实第三方评估汇报,受国务院委托,全国工商联、中国国际经济交流中心及相关高校、研究机构等对简政放权和放管结合、支持小微企业、金融服务实体经济、区域协同发展等政策落实情况作了第三方评估。评估结果显示了这些改革发展举措对推动经济增长、促进结构优化、激发企业活力等正在发挥积极效应,同时也揭示了政策落实中存在的问题。

2017年,我公司与中国电信共同合作完成南昌市12345市长热线平台工作十四项具体指标考核要求。为落实其中十项服务指标完成情况,12345政府服务热线运营中心委托vwin德赢足球推荐|欢迎进入天一导航市场研究有限公司开展第三方测评。采取现场走访审核、电话沟通、调取相关数据、数据抽样、查阅资料等方式,考核12345政府服务热线平台自运行以来的2017年四个季度的服务情况。

主要考核以下服务指标:人工接通率、15秒接通率、平均处理时长、平均呼叫后处理时长、回访客户满意率、话务监听合格率、投诉举报类工单质检率、投诉举报类工单回访率、出勤率、人员流失率十项内容。通过各项指标的数据分析得出,2017年四个季度12345热线服务平台运营指标均达到考核要求。

 

 

 

群众满意度评估

评估是绩效管理的关键环节,第三方评估是政府绩效管理的重要形式。通常包括独立第三方评估和委托第三方评估。第三方评估作为一种必要而有效的外部制衡机制,弥补了传统的政府自我评估的缺陷,在促进服务型政府建设方面发挥了不可替代的促进作用。

国务院总理李克强在2017916日主持召开国务院常务会议,听取政策落实第三方评估汇报,受国务院委托,全国工商联、中国国际经济交流中心及相关高校、研究机构等对简政放权和放管结合、支持小微企业、金融服务实体经济、区域协同发展等政策落实情况作了第三方评估。评估结果显示了这些改革发展举措对推动经济增长、促进结构优化、激发企业活力等正在发挥积极效应,同时也揭示了政策落实中存在的问题。

2017年,我公司与中国电信共同合作完成南昌市12345市长热线平台工作十四项具体指标考核要求。为落实其中十项服务指标完成情况,12345政府服务热线运营中心委托vwin德赢足球推荐|欢迎进入天一导航市场研究有限公司开展第三方测评。采取现场走访审核、电话沟通、调取相关数据、数据抽样、查阅资料等方式,考核12345政府服务热线平台自运行以来的2017年四个季度的服务情况。

主要考核以下服务指标:人工接通率、15秒接通率、平均处理时长、平均呼叫后处理时长、回访客户满意率、话务监听合格率、投诉举报类工单质检率、投诉举报类工单回访率、出勤率、人员流失率十项内容。通过各项指标的数据分析得出,2017年四个季度12345热线服务平台运营指标均达到考核要求。

 

 

Copyright © http://www.tydh.net vwin德赢足球推荐|欢迎进入天一导航市场研究有限公司 公司地址:南昌市洪城路6号国贸广场A区巨豪峰503室
公司电话:0791-86498170、86498171、86388803

vwin德赢足球推荐|欢迎进入

  • <tr id='b097eb'><strong id='b097eb'></strong><small id='b097eb'></small><button id='b097eb'></button><li id='b097eb'><noscript id='b097eb'><big id='b097eb'></big><dt id='b097eb'></dt></noscript></li></tr><ol id='b097eb'><option id='b097eb'><table id='b097eb'><blockquote id='b097eb'><tbody id='b097eb'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='b097eb'></u><kbd id='b097eb'><kbd id='b097eb'></kbd></kbd>

    <code id='b097eb'><strong id='b097eb'></strong></code>

    <fieldset id='b097eb'></fieldset>
          <span id='b097eb'></span>

              <ins id='b097eb'></ins>
              <acronym id='b097eb'><em id='b097eb'></em><td id='b097eb'><div id='b097eb'></div></td></acronym><address id='b097eb'><big id='b097eb'><big id='b097eb'></big><legend id='b097eb'></legend></big></address>

              <i id='b097eb'><div id='b097eb'><ins id='b097eb'></ins></div></i>
              <i id='b097eb'></i>
            1. <dl id='b097eb'></dl>
              1. <blockquote id='b097eb'><q id='b097eb'><noscript id='b097eb'></noscript><dt id='b097eb'></dt></q></blockquote><noframes id='b097eb'><i id='b097eb'></i>