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金融服务领域研究


长期进行银行服务质量和银行竞争市场调研的天一调研,根据多年的经验及对市场的了解程度,对银行质量服务的概况进行了分析。在全民理财的时代到来之际,零售市场应运而生,并迅速崛起,所以对于银行业来说,核心业务:优化服务体系,竞争客户资源。


主要服务内容


1.客户满意度调研

 ・客户期望

   业务认知

   消费特征

 ・满意度

   安全性

   便利性

   人员服务

   业务办理

 ・忠诚度

2.窗口服务标准化监测

 ・硬件设施

   整洁度

   舒适度

 ・软性服务

   柜面服务

   大堂服务


部分经典案例

・招商银行服务质量监测

・中信银行服务质量监测

・建设银行服务质量监测

・民生银行服务质量监测

・渣打银行服务质量监测

・中国银联客户满意度测评

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