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政府服务的神秘监测与日常检查


什么是政府服务的日常检查?


政府部门日常检查主要包括考勤检查、公车检查和值班检查三大块。考勤检查是包括上班后、上班前15分钟内是否在岗、是否直接领导反馈以及张贴并更新考勤表。公车检查包括公车名单、重点检查节假日以及是否停放在规定地点。值班检查包括重点检查节假日以及值班人员是否齐全。


什么是政府服务的神秘监测?


神秘监测,是由“神秘顾客”,即经过培训的专业人员扮演政府部门服务对象,向政府工作人员咨询或者直接办理某项许可事宜,具体方式有电话和现场两种。


神秘监测,是检验政府服务标准化,并快速提升政府服务的重要手段。


政府服务的神秘监测的流程如下:


一步,神秘问题场景设计,根据各部门的主要职责进行设计;


二步,神秘暗访问卷设计,根据神秘监测的值班设计评估问卷;


三步,神秘顾客招募,招募经验很丰富的访问员作为神秘顾客;


四步,神秘顾客培训,项目经理和项目督导共同对神秘顾客进行培训;


五步,神秘顾客实地检查,神秘顾客根据既定流程进行检查和记录。

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